Телефонный невроз

Многим, вероятно, знакома такая ситуация: открывая дверь в квартиру, слышишь в глубине ее телефонный звонок, спешишь, нервничаешь, а ключ, как назло, плохо поворачивается в замке; наконец, сломя голову бросаешься к аппарату, но в этот самый момент он замолкает. И уже на весь вечер остается беспокойство: кто бы это мог звонить? Даже если никаких важных звонков вы не ожидали, все равно вам кажется, что именно этот разговор был бы для вас очень существенным.

А кого из нас не будил поздним вечером, среди ночи или на рассвете телефонный звонок? И пусть выяснялось, что это случайное соединение, все равно еще долго не удавалось унять сердцебиение и снова уснуть.

Понятно, почему телефонный звонок в неурочное время несете собой тревогу. Когда-то весть о несчастье входила в дом со стуком в ворота, с письмом — помните, как в Обломовке боялись распечатывать письма? Сейчас даже телеграмма слишком медлительна по сравнению с телефоном, и, если что-то случилось, звонят. Десятки остросюжетных фильмов начинаются именно с телефонного звонка. Раздается его властная трель, и вы уже в предвкушении волнующих событий.

Телефон, собственно говоря, и создан для экстренных сообщений, кратких разговоров, деловой информации. Представьте себе, что нет спасительной возможности позвонить по 03, и за врачом скорой помощи надо куда-то бежать; что нет способа немедленно сообщить о пожаре, вызвать аварийную службу, передать срочное известие... Насколько усложнилась бы тогда наша жизнь! А разве легко нам лишиться того несравненного блага, которое предоставляет телефонная связь: услышать голос любимого человека, живущего за сотни километров?

Телефонное сообщение, как самое быстрое, простое, удобное, постепенно вытесняет другие виды связи, входит во все сферы народного хозяйства, в повседневный домашний быт, в человеческие взаимоотношения. Но, как всяким техническим усовершенствованием, им надо уметь пользоваться.

Телефон может экономить время, облегчать контакты, создавать удобства, способствовать общению, а может сокращать свободные часы, понижать производительность труда, причинять беспокойство, обеднять общение.

Работа большинства предприятий, учреждений сейчас буквально немыслима без переговоров по телефону. Подсчитано, что на них затрачивается до 27% рабочего времени. В данном подсчете имелись в виду деловые переговоры, хотя, конечно, невозможно «отфильтровать» сугубо деловую их часть от какой-то несущественной информации, излишней многоречивости, неприемлемой формы разговора, выводящей его за рамки служебного.

Любопытный факт: в Японии, в специальной школе для служащих, которую мы бы назвали курсами повышения квалификации, среди прочих предметов преподается и искусство говорить по телефону: надо научиться за две минуты дать на любой вопрос краткий, но исчерпывающий и обязательно вежливый ответ.

Деловой разговор по телефону, конечно, должен быть кратким, А сколько еще в течение дня раздается в служебных кабинетах телефонных звонков, не имеющих отношения к делу! "Позвонишь мне на работу!" — такое разрешение мы, не задумываясь, даем членам семьи, в том числе детям, друзьям, знакомым. И говорим о домашних делах, вполне терпящих отлагательства, о разных пустяках, которые можно обсуждать при личной встрече. Говорим, говорим... А драгоценное рабочее время утекает и утекает. Причем не только собственное, но и тех. кто находится рядом. Ибо можно не слушать чужой разговор, но невозможно его не слышать.

На предприятиях, на стройках, там, где могут создаваться травмоопасные ситуации, обычно вешают предупреждающие надписи типа: "Не стой под краном'" Я бы возле служебного телефонного аппарата повесила плакат: "Не звони без необходимости!" Ведь каждый лишний телефонный звонок — лишний микро-удар по нервной системе, каждый отвлекает внимание, мешает сосредоточиться.

У телефона есть особая специфика, обуславливающая возможность невротизирующего действия.

Известно, что звук относится к наиболее сильным раздражителям нервной системы; частые телефонные звонки или внезапный резкий звонок на фоне тишины действуют возбуждающе.

Слышимость по телефону часто бывает плохой, и потому большинство людей говорит громко, нередко до крика, а это усиливает нервное напряжение не только обоих абонентов, но и тех, кто является вольным или невольным свидетелем их разговора. Имеет значение и темп речи, манера говорить, манера слушать. Кто-то говорит быстро, взахлеб, телефонная трубка буквально клокочет; абонент не все понимает, то и дело переспрашивает, и бесконечные "Как? Что? Не понимаю! Повтори!" в конце концов начинают нервировать обоих.

На нервно-психическое состояние абонентов может влиять даже то, насколько быстро человек снимает трубку. Нервные, экспансивные люди буквально хватают ее, как только раздается звонок (из-за этого, кстати, связь часто разъединяется), более спокойные считают нужным выждать, пока прозвучит несколько сигналов. Но ведь неизвестно, какой темперамент у человека, находящегося на другом конце провода. Нетерпеливый, услышав два-три длинных сигнала, швыряет трубку на рычаг с досадным чувством: не дозвонился. Но ч флегматичный озадачен: только протянул руку к аппарату, как он замолк...

Телефонная связь осуществляется автоматически, но на ее "входе" и "выходе" — два человека! Они не видят друг друга и часто, к сожалению, не задумываются о том, насколько уместно именно сейчас обсуждать ту или иную проблему.

Даже самый доброжелательный звонок, допустим, поздравление с Новым годом, может не порадовать, а утомить, если он будет двадцатым за вечер или подымет с постели человека, который решил ограничить встречу Нового года одним - двумя часами и вопреки традициям рано лег спать...

А длительность разговора? По таксофону (телефону-автомату) она ограничивается 3 минутами — время, вполне достаточное, чтобы сообщить какую-то информацию, получить ответ. Но как часто мы видим человека, спокойно расположившегося в телефонной будке и ведущего бесконечный разговор типа: «Да ну? А ты что? А он что» — в то время как стоящие рядом люди нервно переминаются с ноги на ногу, стучат в стекло монеткой...

Простую истину "время — деньги" мы начинаем осознавать тогда, когда говорим по междугородному телефону. А ведь любой длительный разговор, любые частые звонки в конечном итоге означают перегрузку телефонной сети. износ оборудования, то есть требуют материальных затрат. И от перегрузки, кстати, зависят неправильные соединения, которые нас так нервируют.

Мы нервничаем, если долго не отвечает, например, справочная. Но не способствуем ли сами ее перегрузке. Учитываем ли напряженность работы телефонисток справочной, когда, набрав "09", не можем быстро и четко сформулировать свой вопрос?

Всегда ли оправданы звонки на станцию Скорой помощи? А когда вызов оправдан, стараемся ли достаточно кратко и информативно сообщить необходимые сведения? Ведь здесь счет идет на минуты и лишние переговоры отнимают их не только у диспетчера, но и у тех, для кого это поистине вопрос жизни.

В последнее время возможности телефонной связи используются еще для одной новой службы — это так называемый телефон доверия, по которому можно позвонить в момент острой тревоги, отчаяния, растерянности и получить совет психолога и врача. Опыт работы этой службы показал, что больше всего звонков бывает с 9 — 10 часов вечера до часа ночи и в 5 — 6 часов утра. Вечером чаще всего разыгрываются различные семейные конфликты, и люди звонят или по горячим следам, или же после нескольких бессонных часов, когда положение начинает казаться особенно безвыходным.

Разговор с невидимым собеседником, конечно, требует от дежурного специалиста огромного напряжения, ибо он лишен тех возможностей «диагностики» истинного состояния абонента, которые дает личная встреча. Тем более досадно, когда по телефону доверия звонят без серьезного повода, просто из любопытства, от нечего делать. И ведь таких звонков у нас до 30%.

Именно простота самой процедуры — подошел к аппарату, набрал номер — часто провоцирует бездумные, ненужные звонки. Врачам-невропатологам известна и категория людей, у которых выработалась некая почти наркотическая зависимость от телефонного аппарата: они требуют от всех членов семьи, от близких и знакомых регулярных звонков, ждут их с величайшим напряжением, нервничают и тревожатся, если почему-либо звонка в назначенное время нет, придумывают всякие страхи…

Есть и другой вариант зависимости, когда человек, придя с работы усталым и не зная, как "разрядиться", берет в руки записную книжку и начинает звонить всем знакомым подряд... Естественно, что не каждый встречает этот беспредметный звонок с ожидавшимся вниманием, не все диалоги вызывают удовлетворение. И, отойдя, наконец, от телефона, человек начинает вновь мысленно "прокручивать" состоявшиеся беседы, приходя в еще большее беспокойство, долго не может уснуть…

Общение, возможность поговорить, пусть иногда даже попросту поболтать, необходимы человеку. Это своего рода эмоциональный дренаж. Друзья, родные, знакомые должны видеться! Телефон не заменяет личной встречи, но, выполняя какую-то часть ее функций, он часто вытесняет живое общение. Недаром же шутят, что теперь трудно стало ходить в гости: явиться без предварительной договоренности по телефону неприлично, а когда позвонишь и поговоришь, то вроде бы уже и идти незачем.

Очень плохо, что во многих семьях в своеобразную "телефономанию" втягиваются и дети. Школьники по телефону узнают друг у друга уроки, передают решения задач, поднося телефонную трубку к магнитофону, предлагают послушать свои новые записи. Часто можно увидеть в доме такую картину: обед стынет на столе, а ребенок (впрочем, этим грешат и взрослые) "повис на телефоне" или же, прижав трубку плечом, рассеянно водит ложкой по тарелке. Такая телефонная связь не только не обогащает — она порождает расхлябанность, неорганизованность, отнимает уйму времени, которое и у школьников на счету.

К тому же в семье, где и взрослые пользуются телефоном совершенно неограниченно, ребенка не приучают к самым необходимым ограничениям, хотя бы, например, прежде чем позвонить приятелю, подумать: а удобно ли? Может быть, в том доме в это время спит маленький ребенок, отдыхают или работают взрослые? Вежливо ли вообще долго занимать телефон?

Видимо, настало время разработать этику телефонного общения. Она же послужит и профилактикой своеобразного "телефонного невроза", который хотя и не значится в медицинских справочниках, но, несомненно, существует и мешает многим людям спокойно жить, эффективно работать.

Ф.Л. Пассер, врач - психолог.

статьи 1.  2.  3.