Доброе слово

Но вот вы входите в некий служебный кабинет — по делу, за справкой, с поручением. По привычке здороваетесь, а тот, к кому обращено ваше доброе слово "здравствуйте", не ответил: может быть, не расслышал, может быть, слишком занят своими мыслями. «А может быть, он меня вообще не замечает?» — думаете вы. И как-то неуютно становится, и не очень хочется начинать разговор.

Или идете по улице, а навстречу некто, с кем вы уже как-то виделись — на работе ли, в гостях, во дворе собственного дома. Вы уже готовы сказать доброе слово, поздороваться, и лицо само по себе, по внутреннему импульсу приобретает выражение привета, а он проходит мимо, не обратив на вас внимания. Вроде бы не велика потеря, ведь дела вам до этого человека мало и, может быть, вы никогда больше с ним не встретитесь, а все равно обдает холодком, и нужно какое-то время, чтобы избавиться от возникшего чувства неловкости, точно какую-то занозу вытащить...

Психологи, изучающие межличностные отношения, придают большое значение доброму слову и знакам внимания, способным успокаивать, оказывать своего рода психотерапевтическое действие. И не такую ли нагрузку несут повседневные «спасибо», «пожалуйста», «извините», не в этом ли скрыта их власть над нашим настроением?

Пусть такое доброе слово и стандартно, но за этими стандартами стоит многовековой опыт человеческих отношений. С незапамятных времен обычай здороваться за руку означал: смотри, моя ладонь раскрыта, в ней нет оружия, я не враг тебе. Так и сегодня стандартная формула вежливости — символ дружелюбия. И если мы сталкиваемся с невежливыми людьми, нам становится как-то не по себе.

Действительно, «толкнул и не извинился» для нас неизмеримо хуже, чем просто толкнул, хотя доброе слово как будто и ничего не может изменить. А ведь меняет! Если, задев нас локтем, оттолкнув, человек спокойно поспешит дальше, значит, он не посчитался с нами, не принял в расчет. И мы остаемся один на один с этим неприятным чувством. А если оглянулся, сказал доброе слово «извините», «простите, пожалуйста», то это уже и признание, и участие, это те слова, которые нам необходимы в эту минуту.

Точно так же, если в толчее троллейбуса мы услышим ультимативное «подвиньтесь», то, наверное, испытаем внутреннее напряжение, а если это будет сопровождаться деликатным добрым словом «пожалуйста», — постараемся потесниться, потому что простую эту формулу воспримем как знак того, что человеку неловко и не хотелось бы нас беспокоить.

Есть такой вроде бы парадоксальный, но психологически очень точный афоризм: «Могу обойтись без необходимого, но не могу обойтись без лишнего». Речевой этикет — это как раз то, без чего человеку трудно обойтись.

Скажи доброе слово «спасибо», — говорим мы маленькому ребенку и радуемся, когда он, получив конфету или желанную игрушку, кивает головой. «Скажи, «до свидания», «помаши ручкой», — учим мы его и снова радуемся, когда он машет нам ладошкой.

Пока радует только смышленость нашего малыша, но пройдет десять, и двадцать, и тридцать лет, и нам остро потребуется его «спасибо» как благодарность за наши заботы.

Речь не только отражает отношения — она их создает, окрашивает в теплые, мягкие тона или, наоборот, делает их жестче, суше.

Приветливое доброе слово «доброе утро» например, может стать психологическим камертоном, настраивающим на доброжелательный регистр общения. И негромкое, мягкое «спокойной ночи» действует умиротворяюще, успокаивает все тем же скрытым, подтекстовым звучанием: я рядом, я о тебе беспокоюсь, я хочу, чтобы с тобой не случилось ничего плохого...

И доброе слово «спасибо», вставая из-за стола, и «будь добр, будь добра», предваряющее просьбу, и «прости» при неловком движении — как важно, чтобы эти добрые слова всегда присутствовали при общении людей на работе, в транспорте, в магазине, никогда не уходило из семейного лексикона, звучало и в детской речи.

Да не только доброе слово! Короткий жест, движение губ, бровей, наклон головы тоже управляют нашим настроением.

Как порыв ветра, свежесть дождя, шелест листвы дают нам ощущение радостного летнего дня, так доброе слово и жесты, вплетаясь в ткань нашей повседневности, насыщают ее теплом, укрепляют чувство общности с другими людьми, ощущение нужности им.

Д. Еленина