Минулої пятниці працівники Управління соціального захисту населення Сватівської РДА провели виїзну зустріч з громадянами. Зустріч відбувалася на так званому «старому» кварталі Луначарського.
Спеціалісти УСЗН на чолі з начальником Управління Т.А. Шумаковою та заступником начальника О.В. Казарян розяснювали населенню процедуру оформлення субсидії: які документи потрібні для її призначення, на який строк вона оформлюється, хто має право на її отримання й т. і. Присутнім на зустрічі громадянам, більшість серед яких складали люди похилого віку, були роздані тематичні інформаційні бюлетені, а також в рази збільшені зразки для заповнення декларації та заяви про призначення житлової субсидії.
Звичайна річ, було багато запитань до спеціалістів УСЗН, і навіть претензій. В першу чергу, люди висловлювали своє обурення процедурою видачі талончиків на прийом до фахівців УСЗН. Скаржилися громадяни на черги, що утворюються з бажаючих взяти талончики за день до того, як їх будуть видавати. Висловлювали обурення тим, що на всіх, хто зайняв чергу, талончиків не вистачає.
Спеціалісти УСЗН пояснювали: у тому, що черга утворюється за день до видачі талончиків, їхньої провини немає — люди, поспішаючи опинитися в перших рядах, самі ініціюють створення черги. І саме через те, що в один день усі намагаються отримати заповітний талончик, вже наступного дня талончики не видаються, бо їх просто вже немає — всі розібрали. Видати ж більшу кількість талончиків спеціалісти не можуть, бо вони розраховані за кількістю робочих годин. На спілкування з кожним, хто звертається за субсидією, спеціалісту відводиться 30 хвилин. Приміром, Галина Петрівна прийде на прийом о 8.00, а Василь Іванович — о 8.30 і т.д. За такою схемою погодинно розписаний робочий день кожного фахівця на кілька місяців вперед, адже бажаючих оформити субсидію — дуже багато. За восьмигодинний робочий день один спеціаліст приймає 16 громадян. А ще потрібен час на обробку даних, доопрацювання пакету документів і т.д. Тому часто фахівці працюють і у позаробочий час, і у вихідні. Спеціалісти УСЗН фізично не можуть зробити більше. Управлінню соціального захисту населення терміново потрібне збільшення штату працівників. Та тільки працювати тут не кожен погоджується — робота доволі кропітка і виснажлива.
Наступного разу талончики на прийом видаватимуться в УСЗН аж 29 вересня. До цього дня кожен робочий день фахівців вже розписаний погодинно.
Ще одне нагальне питання полягало в тому, чому по телевізору говорять про спрощену систему оформлення субсидій, а на ділі лишилася та сама «метушня».
— Скрізь «трублять» про те, що окрім декларації та заяви ніяких документів не потрібно, а ви вимагаєте купу довідок до них! — висловлювали невдоволення громадяни.
А причина того, що спеціалісти УСЗН вимагають певний пакет довідок, доволі банальна: у Сватівському районі не існує електронної бази даних. Оформлення субсидії — компютеризований процес. Дійсно, він може бути швидким та спрощеним у рази, якщо існує єдина зведена електронна база даних. Довідки про склад сімї потрібні? Так, потрібні, тому що у Сватівському районі немає житлово-комунального підприємства, яке б мало електронну базу. Немає таких баз і у міській та в сільських радах. Всі довідки — паперові. Отож спеціалістам УСЗН усі дані потрібно мати фактично та вносити до компютеру вручну. Пенсійний фонд має електронну базу даних, отож довідок звідти в УСЗН не вимагають. ПФУ — чи не єдина установа в районі, що має таку базу і може передавати всі необхідні дані в електронному варіанті.
Власне, безліч інших питань хвилювали простих громадян... Хтось питав, наприклад, як бути у ситуації, коли син приписаний, але не проживає фактично в оселі матері. Комусь було цікаво, яким чином розраховується субсидія у відсотковому співвідношенні. Інші висловлювали незадоволеність компетентністю спеціалістів УСЗН і законодавством в цілому. Але якими б не були запитання, повноцінну відповідь на кожне з них люди отримували, навіть якщо її доводилося повторювати по кілька разів.
З власних спостережень зробимо висновок: так, до працівників УСЗН може бути маса справедливих претензій та зауважень, та все ж спілкуватися з людьми дуже складно. Особливо тоді, коли вони не хочуть чути відповіді на власні запитання чи відмовляються їх розуміти, відстоюючи свою «правду», своє бачення ситуації. Особливо важко пояснити старшому поколінню, що таке «електронна база» і навіщо вона взагалі потрібна…І простим людям, і спеціалістам всіх рівнів та рангів слід вчитися розмовляти з іншими, слухати та бути почутими. Тоді, можливо, швидше відбудеться і спрощення складних систем у всіх сферах соціального захисту?..
Олександра ЛУКАШИК
Інтерв'юздиректоромКУСРЦ"Спортдлявсіх"ОлегомАнатолійовичемПодзєгуномстосовнозакінченняЧС-2018зфутболу
...
читать далее »
«НасесіїОржицькоїрайонноїрадимісцевідепутати
прийнялирішенняпередатиприміщення,вякомузнаходитьсякомунальнагазета,з
балансуКП«Редакціягазети«Оржицькі ...
Уминуломуномері«Сватівськихвідомостей»підрубрикою«СерцеВсесвіту-людина»булаопублікованазамітка«Голодранцігопдокучі»,деавтор ...
1серпнявідбулосяпершезасіданняконкурсноїкомісіїздоборукандидатівнапосадукерівниківзакладівкультуриСватівськогорайону.
Заофіційноюінформацією,на ...
Аграріїзаєдинуоб'єднанутериторіальнугромадузцентромуСватовому,абоЗвинувачуватимивміємо,аотвибачатися-ненавчилися.
У ...