Два года назад в Украине появилась такая категория людей как ВПЛ — внутренне (вынужденно, временно) перемещенные лица. Проблемы, с которыми сталкиваются переселенцы, многогранны и многочисленны. Естественно, возникает целый блок юридических и формальных проблем, с которыми сталкиваются ВПЛ, вынужденные покинуть свою малую родину в поисках мира, спокойствия и других достойных (по возможности) условий жизни. Но ведь существуют еще и личностные проблемы.
Например, посттравматический шок, депрессия, неуверенность в завтрашнем дне, неустроенность. Людям, пережившим ужас войны и вынужденным бежать от этого как можно дальше, необходимо не только найти жилье, работу, обустроить быт, но и преодолеть те самые личностные проблемы, реинтегрироваться в новое для них общество, адаптироваться в новых условиях жизни. А это бывает труднее сделать, чем, скажем, найти жилье. Особенно тяжело преодолевают психологические барьеры дети. Хорошими помощниками в таких случаях могут стать такие специалисты, как кейс-менеджеры.
Кейс-менеджмент — достаточно распространенный метод на Западе. Его используют в индивидуальной работе с различными категориями населения: бездомными, пациентами больниц, ВИЧ-инфицированными, неблагополучными семьями, недавно освободившимися заключенными, пожилыми людьми, эмигрантами, в сфере восстановительного правосудия, с зависимыми людьми и т.п. В социальной сфере само понятие «кейс-менеджер» расшифровывается как «ведущий случай».
Всеукраинская общественная организация «Лига социальных работников Украины» с 30 мая по 31 октября 2016 года реализует проект «Внедрение подхода «кейс-менеджмент» в работе с внутренне перемещенными лицами в Луганской, Донецкой, Харьковской и Полтавской областях». Этот проект осуществляется в упомянутых областях при финансовой поддержке Программы Развития ООН в Украине (проект «Быстрое реагирование на социальные и экономические проблемы ВПЛ в Украине») и Правительства Японии.
Кейс-менеджеры осуществляют помощь в реализации законодательно закрепленных прав ВПЛ. При необходимости они представляют интересы переселенцев в государственных и негосударственных организациях и учреждениях. Специалисты по кейс-менеджменту проводят разъяснительную работу о правилах, процедурах и инструкциях, помогают вынужденным переселенцам в заполнении соответствующих форм и в сборе документов, необходимых для получения льгот, помощи и услуг. Кроме того, кейс-менеджеры оказывают психологическую поддержку ВПЛ и помогают им реинтегрироваться в общество.
В Луганской области 15 кейс-менеджеров проекта, прошедшие соответствующую подготовку и обучение, осуществляют социальную поддержку 134 семей с детьми, которые имеют статус ВПЛ.
Для Сватовского района практика кейс-менеджмента в работе с ВПЛ не нова. Еще до того, как в Сватово случился взрыв складов РАО, при районном Центре социальных служб для семьи, детей и молодежи работали 3 кейс-менеджера. Сегодня кейс-специалистов — двое. Они ведут 20 семей переселенцев с детьми.
Представление интересов ВПЛ, инструктаж, помощь в заполнении форм, сборе документов и т.п. — это та работа кейсов, которая касается взрослых переселенцев. Но ведь предполагается еще и работа с детьми. Кейс-менеджеры Сватовского района нашли интересный подход в этом случае, организовав Школу «Родители и дети».
Честно отметим, что сначала собрать ВПЛ для занятий в этой занимательной школе было весьма непросто. Несколько раз занятия приходилось переносить, поскольку у взрослых внезапно появлялись важные дела, и они не могли прийти сами и привести детей. Но настойчивость кейс-менеджеров все же победила: сегодня семьи ВПЛ с детьми с нетерпением ждут очередного занятия.
В минувшую пятницу в Центре соцслужб состоялось очередное занятие Школы «Родители и дети». Изначально здесь собрались 18 детишек, но по ходу занятия подходили опоздавшие. Сначала, извиняясь, к присутствующим присоединился одни ребенок, потом — еще трое, потом — двое… А после детей уже перестали считать, поскольку создалась настолько оживленная атмосфера, что не до того было.
По традиции каждый из присутствовавших, передавая друг другу в ладошках воображаемую улыбку, представился. Потом кейс-менеджеры провели несколько забавных детских игр. Таких простых, казалось бы, незамысловатых игр… Детишки играли в «Испорченный телефон», демонстрировали, как они могут показывать самые разные свои эмоции. На лицах ребят возрастом постарше читался скептицизм: мол, что мы тут делаем? Эти игры — для ползунковой группы. Но, тем не менее, когда выпадала очередь старшим без слов показать, например, радость, то они с азартом участвовали в игре, стараясь как можно точнее передать жестами и мимикой эмоцию. И, наблюдая за этим, в который раз убеждаешься: внутри каждого из нас все же живет маленький ребенок, способный по-настоящему радоваться простым вещам.
А потом детей разделили на две группы. Кейс-менеджер Людмила занималась с младшей группой. Активно общаясь, детвора лепила из пластилина «продовольствие» для ежа — вишенки, груши, яблочки, грибочки и т.п. А потом дети крепили свои изделия на иголочки нарисованному ежику.
Интересно было наблюдать за старшими мальчишками. Когда разделились группы, они остались как бы на распутье: одна группа — слишком «мелкая» для них, другая — явно девчачьими делами занималась. Думали-думали мальчуганы — и все же присоединились к малышам. Вроде как помощниками у них были. Хотя мы все же заметили, что и своих ежиков с добычей на иголках пацанята сделали.
А в другой группе, с которой занималась кейс-менеджер Алина, тем временем кипели нешуточные страсти. Девчонки делали для себя украшения — сережки или браслетики. Перед юными модницами выложили разноцветные шнурочки для браслетов, гору шпилечек, гвоздиков и соединительных колечек. И еще здесь были швензы. Ох и понравилось маленьким мастерицам это слово! А швенза — не что иное, как крючок-петелька сережки, которую потом барышни в дырочку на ухе продевают. Огромный восторг вызвали у детей и круглогубцы, которыми детвора с удовольствием зажимала и разжимала все, что только можно.
Изготавливали же бусины для браслетиков и сережек из то ли мягкой глины, то ли цветного теста — не знаем, как этот материал называется. На ощупь он похож на жвачку, разомлевшую на солнце, но которая не липнет к рукам и не вымазывает их. Ох и увлекательное занятие, следует отметить! Неожиданно для себя в нем приняли участие и специалисты по социальной работе РЦСС СДМ, которые присутствовали на занятии в качестве зрителей, и даже директор Центра соцслужб (красивые, кстати сказать, бусы получились у И.В. Кириченко!).
А мальчишки!.. Те самые мальчишки, которые, морща носы, с малышами для ежика вишенки лепили, лишь бы к девчонкам не присоединяться, с азартом бросились лепить подвески для мобильных телефонов. Да так они увлеклись, что все специальные шнурочки для этих подвесок «прихватизировали», оставив девочек ни с чем. Очень красивые подвески у мальчуганов получились!
Тем временем часть родителей ожидала в коридоре, пока закончатся занятия в Школе. Но оживленный гул из кабинета Центра соцслужб заставил мам заглянуть внутрь. Мамочек попросили помочь детям одевать бусины на шнурочки. И женщины, как говорится, пропали! Они, конечно, помогли, но и свои изделия стали изготавливать. Смешно было слышать, как на дочкино: «Мам, сделай мне дырочку в этой бусине!», увлеченная мама отвечала: «Подожди, доця! Я еще свой браслетик не доделала!».
Словом, очень интересным выдалось занятие Школы. Закончив рукодельничать, дети помогали убирать кабинет, с удовольствием выпили по стаканчику-другому напитка с печенюшками и попрощались до следующей встречи, бережно, на вытянутых руках, унося коробочки со своими изделиями.
— Не столь существенно, сколько семей ведут наши кейс-менеджеры — две или двадцать… Не столь существенно даже, сколько форм они помогли заполнить своим подопечным. Такие вот занятия, которые проходят в нашей Школе, «оголяют» лучшие человеческие качества, заставляют людей радоваться простым маленьким радостям и получать от этого удовольствие, чувствовать себя нужным, важным, своим среди своих. Именно такие моменты демонстрируют и нам важность нашей работы, — рассказывает директор РЦСС СДМ Ирина Кириченко. — Кстати, наша Школа «Родители и дети» была первой в Украине. Подобная форма работы с ВЛП искренне заинтересовала и наших западных коллег. Но некий скепсис присутствовал, когда мы впервые запускали Школу. Сомнения были относительно того, насколько эффективной с точки зрения психологической поддержки и адаптации она будет, насколько контактными окажутся наши подопечные… Но мы работаем уже второй сезон, так сказать, и опыт убеждает, что наша Школа все же нужна.
— Нам понраааавилось! Мы хотим еще прийти в Школу! Скорее бы следующее занятие! — подпрыгивая и размахивая руками, галдела ребятня.
— Очень полезны занятия в этой Школе. Нашим деткам немало пришлось пережить, потому они у нас замкнутые и с опаской идут на контакт с посторонними людьми. На занятиях в Школе «Родители и дети» они забывают обо всем плохом. Им интересно, они с нетерпением ждут следующего занятия и встречи с новыми друзьями. Хотелось бы добавить и о работе кейс-менеджеров… Замечательные специалисты! Квалифицированные, а еще добрые и душевные. Дети к ним тянутся, — говорила переселенка Лена.
— Мне рассказывали, что кейс-менеджмент — это новая форма в работе с ВПЛ. Возможно… Если я правильно поняла, главный принцип в этой работе — индивидуальный подход к подопечному. Так вот, хочу отметить, что сотрудники РЦСС СДМ кейс-менеджерами родились, как по мне, потому что индивидуальный подход к каждому из клиентов у них всегда был.
Я в Сватово уже второй год живу. ВПЛ многие службы поддерживают, помогают, сочувствуют. И без этих иностранных терминов могу сказать, что специалисты по социальной работе Центра соцслужб всегда помогали и помогают нам в решении юридических, бытовых и прочих вопросов. Но, кроме прочего, они делятся с нами душевным теплом. За это им — огромное спасибо! — вдохновленная улыбками своих детишек, восторженно рассказывала другая мамочка-переселенка.
Кстати, в этот раз участие в занятии Школы брали не только дети ВПЛ, но и детвора, семьи которых оказались в сложных жизненных обстоятельствах. Как показала практика, подобный «микс» разных категорий населения — очень полезен с точки зрения адаптации переселенцев в новых условиях. Обе категории — социально незащищенные. Им есть о чем поговорить, они поддерживают друг друга и предлагают свою помощь. И родители, и их дети в результате такого общения уже нашли новых друзей. По крайней мере, несколько знакомых улыбающихся лиц в нашем городе у них уже есть. А улыбка, как известно, — это флаг корабля!
На фото: очередное занятие Школы для ВПЛ «Родители и дети» выдалось весьма увлекательным.
Фото автора
Оксана РАКИТИНА