У 2011 році до Сватівської міської ради надійшло 1206 звернень громадян, у тому числі на особистому прийомі у міського голови було зареєстровано 176 звернень. Загальна кількість питань, порушених у зверненнях громадян складає 1206. Найчастіше до міської ради зверталися громадяни з питань:

- соціального захисту – 297;

- землекористування -  238;

- будівництва та реконструкції – 106;

- житлово-комунального та дорожнього господарства – 67;

- з житлових питань – 31.

Питання, порушені у зверненнях громадян, розглядалися спеціалістами міської ради, обговорювалися на засідання відповідних комісій, за необхідністю виносилися на розгляд сесій та виконкомів міської ради, приймалися відповідні рішення та розпорядження міського голови. На всі звернення громадян  згідно діючого законодавства були надані обґрунтовані відповіді.

  Згідно Закону України «Про звернення громадян» термін розгляду звернення не перевищував 30 днів від дня надходження, які потребували додаткової інформації для вивчення порушеного у ньому питання – 45 днів, про що додатково повідомлялося заявникові.

Якщо питання, порушені в одержаному зверненні, не входили до повноважень міської ради воно терміново пересилалося за належністю в відповідну організацію, установу, про що повідомлялося громадянину, який подав звернення.

На кожну зареєстровану заяву заводилася окрема контрольна картка, яка закривалася при вирішенні питання по суті. Вся документація по розгляду заяви складалася в заведену контрольну папку та передавалася на зберігання до архіву міської ради.

У 2011 році велася переписка з підприємствами, установами організаціями міста, органами РВ УМСВ, прокуратури та суду, від яких до Сватівської міської ради надійшло 1411 звернень, інформаційних листів та запитів. Кількість вихідної кореспонденції по Сватівській міській раді у 2011 році склала  2029 вихідних документів, в тому числі відповідей на запити, клопотання та інформаційні запити, пов’язаних з вирішенням питань життєдіяльності територіальної громади.

За 2011 рік спеціалістами міської ради було видано 6251 довідка про склад сімї та 3795 довідок про наявність земельних ділянок у громадян до різних установ та організацій міста.