Проходя мимо здания отдела Госкомзема на ул. им. Ленина, каждый день можно увидеть немалую очередь людей. Я поинтересовалась у начальника отдела Госкомзема в Сватовском районе Р.В. Калашникова причин скопления жителей Сватовщине у их учреждения:
- Очередь к специалистам нашего отделения есть постоянно. Спектр вопросов, с которыми обращаются жители Сватовского района достаточно широк. К сожалению, помещение, которое мы арендуем в КП «Сватово-благоустройство», не позволяет вместить всех посетителей в стенах здания, поэтому люди вынуждены занимать очередь на улице. Благодаря неравнодушию городского головы Е.В. Рыбалка, возле здания были установлены лавочки для удобства посетителей.
Относительно причин образованию длинных очередей, то на это влияет много факторов. Одной из главных причин является ликвидация в Сватовском районе службы ГЗК (Государственного земельного кадастра), которая занималась регистрацией всех документов землепользования. Теперь все функции, которые выполняла эта служба, передано нам, и в то же время в нашем отделении сократили 50% штатных работников, то есть работы стало больше, а штат специалистов сокращено. Также не будем забывать об определенном времени, которое для обработки информации на компьютере в связи с созданием всеукраинской базы землепользователей (ранее эта процедура выполнялась проще).
Еще вызывает беспокойство плохая осведомленность населения о причинах своего обращения - многие на приеме не может правильно объяснить причину своего визита, что увеличивает время работы с определенной категорией клиентов.
И это далеко не весь перечень факторов, влияющих на работу наших специалистов. Будем думать как улучшить организацию работы, чтобы свести неудобства клиентов к минимуму.
Мы пообщались с некоторыми посетителями, стояли в очереди. Большинство из них приехали из сел. График практически всех автобусов совпадает, поэтому граждане приходят к двери учреждения почти одновременно. Некоторых посетителей раздражает то, что очередь нужно занимать несколько раз: сначала выстоишь очередь, чтобы предоставить необходимые документы, потом делаешь оплату услуг через банковское учреждение - снова занимаешь очередь, чтобы предъявить квитанцию, и уже через некоторое время, чтобы получить необходимые бумаги, снова стоишь в очереди. Может эту процедуру можно упростить, например, выдавая номерки, в которых назначена последующее время посещения?
Также беспокоит маленькое помещение, которое занимает отдел Госкомзема, ведь скоро наступят холода, а поток людей вряд ли уменьшится, потому земельные вопросы должны решаться в любое время года.