О защите прав потребителей. Новости Сватово

        Ежегодно 15 марта под эгидой ООН мировое сообщество отмечает Всемирный день прав потребителей. Президент США Джон Кеннеди в 1962 году провозгласил «Билль о правах потребителей», которым определялись четыре основных права потребителя: на безопасность, на информацию и выбор, право быть выслушанным. В дальнейшем права потребителей были значительно расширены. В частности, по инициативе Международной организации потребителей, в этот перечень было добавлено право на удовлетворение базовых потребностей, право на компенсацию, на потребительское образование и здоровую окружающую среду.
        В Украине основные принципы государственной политики по защите прав потребителей заложены со становлением независимости и юридически закрепленные Законом Украины «О защите прав потребителей». А для удовлетворения потребностей граждан, защиты их прав как потребителей, активно работает вся система Госпотребстандарта Украины.
        Каждый из нас покупает продовольственные товары, продукты, получает бытовые услуги. Основная часть жителей Сватово совершает покупки непосредственно на местных рынках - продовольственном и промышленном. Чтобы узнать, как почитаются права Сватовских потребителей, я решила посетить торговые точки нашего города и поинтересоваться, что знают сами продавцы - сватовчане о защите прав потребителей.
        Первой моей собеседницей стала частный предприниматель Ктитарева О.М., которая занимается реализацией кожаной обуви и обуви из кожзаменителя:
        - Конечно, мы, как знающие люди, знаем, что согласно действующему законодательству, должны предоставлять покупателю гарантию на приобретенный товар. На кожаную обувь гарантию мы предоставляем, при продаже выдаем чек, а в случае недоразумений или брака осуществляем обмен обуви. Работаем с фабрикой-производителем на условиях договора, поэтому при наличии жалоб сразу обращаемся непосредственно к поставщику и обмениваем некачественная обувь. Что касается обуви из кожзаменителя, то такой товар не подлежит обмену или возврату. Конечно, мы понимаем, что это является нарушением прав потребителей, но при закупке обуви из кожзаменителя мы сами не получаем никаких гарантий поставщика на товар.
        В магазине мобильной связи «Киевстар» (ООО Сушков В.В.) я имела возможность пообщаться с продавцом-консультантом А. Фесенко:
        - Права клиентов нашего магазина всегда защищены. Потребитель у нас может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Эта процедура осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если товар имеет неисправности, мы отправляем его бесплатно в сервисный центр. Ремонт продолжается в течение 2-4-х недель. Но часто приходится сталкиваться с проблемой, когда клиент просто не до конца ознакомлен с функциями выбранной модели телефона. Если проще высказаться - неумение пользоваться современным девайсом, безусловно, может создать много неудобств потребителю. Поэтому я обращаюсь к тем, кто недавно приобрел мобильный телефон: внимательно изучайте инструкцию по эксплуатации, и тогда все будет хорошо.
        ЧП Бабич И.Г. (Магазин «Визит») на мой вопрос сообщила:
        - Прежде всего, мы придерживаемся правил продажи - на всех товарах у нас есть цены, мы тщательно проверяем даты изготовления и конечного употребления того или иного продукта, у нас книга жалоб и предложений. Ассортимент в магазине достаточно велик. На всю продукцию имеются сертификаты качества. Товары, которые имеют малый срок службы (например, торты), после окончания срока обменивается у поставщиков на свежие, такая же процедура происходит с кисломолочной продукцией и выпечкой - слойки, булочки, другие кондитерские изделия.
        Следующим магазином, куда я пришла, был «Квикс» (ЧП Курцева С.В.). Как все вы знаете, в этом магазине очень большой выбор товаров, начиная от посуды, часов и заканчивая столами, светильниками, люстрами и бытовой техникой.
        - Весь товар в нашем магазине сертифицирован. Конечно, бывают случаи, когда потребители обращаются к нам с просьбой обменять купленный товар по разным причинам - кому-то в интерьер не подошла люстра или стол, а у кого-то случились проблемы посерьезнее - не работает фен или чайник. Мы всегда идем навстречу покупателям. Если покупатель не пользовался товаром и его товарный вид сохранен, он может вернуть покупку в течение установленного законом срока. Если же товар неисправен (например, бытовая техника), то мы отправляем его на экспертизу в сервисный центр и, после заключения о наличии заводского брака и непричастность к поломке потребителя, осуществляем обмен товара.
        Поинтересовалась я тем, как защищаются права потребителей в магазине «Теплая волна» (ООО Посохова Н.А.).
        - Из-за того, что товары в нашем магазине довольно специфические - газовые котлы, газовые нагреватели воды, бойлеры и прочее - гарантия на каждый товар предоставляется отдельно, в зависимости от производителя и габаритов. Например, на смесители для раковин, так и для ванн гарантия всего 14 дней, на газовые водонагреватели (колонки) дается гарантия только на год, на бойлеры дается две гарантии - одна на электронагреватель, а вторая на бак, на газовые котлы - от двух до десяти лет в зависимости от производителя. Согласно действующему законодательству, мы осуществляем обмен товара, отправляем неисправный товар на экспертизу. Если неисправность незначительна, то такие проблемы мы решаем прямо в магазине. Кроме этого, мы всегда идем навстречу сельскому населению в связи с транспортными проблемами. Если человек, который живет в деревне, хочет поменять купленный у нас товар ненадлежащего качества на другой, то мы продлеваем установленный законом срок возврата. Конечно, мы выдаем покупателю чек или накладную на приобретенные товары.
        ЧП Обухова Т.А. (Магазин «Обуховский») охотно со мной общались:
        - Вся продукция у нас имеет сертификаты качества и обязательно проверяется ветлабораторию, санстанцией. В магазине постоянно осуществляется контроль за сроком годности товаров. Да и цены мы стараемся безосновательно повышать. Если бывают какие-то проблемы, то всегда осуществляем обмен товара.
        Следующими моими собеседницами стали частные предприниматели, которые осуществляют реализацию продуктов питания в крытом рынке.
ЧП Лаба О.В.:
        - За время моей работы особых жалоб от покупателей не поступало. Конечно, если что-то случится, то, безусловно, и товар обменяем, а в противном случае и деньги вернем. На все товары есть в наличии сертификаты качества. Кстати, большинство из ассортимента колбасных и мясных изделий от местного производителя ЧП Любого Г.
        ЧП Сурков В.В. (Общалась со мной его жена):
        - Мы работаем на рынке уже более 10 лет. За все время возвращения и жалоб на качество товара было очень мало. Во всех случаях с потребителями был найден компромисс. На сегодня весь товар сертифицирован. Но хотелось бы высказать и свою точку зрения - очень часто бывает, что покупатели недовольны, например, колбасой, потому купили вареную по 20 грн за килограмм и сетуют, что в ней совсем нет мяса. Здесь надо, наверное, каждому из нас помнить о соотношении цены и качества.
        Посетила я в магазин «Лебедь» (ООО Лебединец Н.Ю.), который открылся совсем недавно. В нем осуществляется торговля канцелярскими товарами, фурнитурой и бижутерией:
        - Как и всем моим коллегам-предпринимателям, мне также приходится осуществлять обмен некачественного товара. В основном такое случается с разными застежками для волос. Среди канцтоваров брак я не проявляла ни разу.
        Заинтересовало меня и то, как защищают права потребителей продавцы овощей и фруктов на Сватовском рынке. На эту тему с нами любезно согласилась пообщаться ЧП Шебетя О.В.
        - Прежде всего, хочу отметить, что на все товары у нас есть сертификаты качества. После каждого привоза товара, пятницам, фрукты и овощи отбираются ветлабораторию для проведения соответствующих анализов. Особых нареканий на качество товара со стороны покупателей не было, единственное в чем может проявляться недовольство потребителей - особенности вкусовых качеств: кому-то не нравятся яблоки, потому что слишком кислые, а кому-то - потому что слишком сладкие. Но тут ничего не поделаешь, стараемся угождать покупателям, ведь мы сами также являются покупателями, поэтому и стараемся работать для людей и, как говорят, держать марку.
        Следующим моим собеседником стал ООО Матюх А.Н., который осуществляет торговлю хозяйственными и электробытовыми товарами:
        - За время работы на рынке серьезных проблем с качеством товаров у меня не было. В случае, если возникают определенные проблемы с покупателями, я всегда стараюсь найти компромиссное решение и удовлетворить потребности потребителя. Что касается гарантии на товары, то я реализую товары, которые не потеряли гарантийного срока.
        Также у меня вызвало интерес - как защищают права своих покупателей реализаторы бытовой химии, и я обратилась к ООО Белянской В.О.
        - Хочу акцентировать свое внимание на том, что весь товар нам привозят непосредственно фирмы-представители. Бывает, что люди бывают недовольны качеством товара, но потеря качества товаров бытовой химии может зависеть и от погодных условий. Поэтому я всегда совершаю обмен товара, ведь интересы покупателя всегда на первом месте. Особенно это касается пенсионеров. Среди них у меня есть постоянные покупатели, я знаю, какой вид товаров они предпочитают. Очень часто покупатели приходят и выражают благодарность за нашу работу, что, конечно же, очень приятно. Я также пытаюсь идти на уступки постоянным покупателям и делаю определенные скидки. Пусть они не очень существенные, но человеку приятно.
        Последним моим собеседником стал ООО Якуба Е.С., осуществляющей торговлю коврами, одеялами, полотенцами, декоративными подушками и т.п.:
        - На весь товар, который закупается на специализированных базах, имеются сертификаты качества. А вот часть товара, который мы покупаем на рынке в Харькове, к сожалению, не сертифицирована, и никаких гарантий нам никто не предоставляет. Однако в случаях, когда люди обращаются с жалобами на некачественную продукцию, мы всегда без проблем осуществляем обмен.
        После общения с частными предпринимателями, которые являются главными поставщиками продовольственных и промышленных товаров местным потребителям, можно порадоваться взаимопониманию и взаимоуважению между продавцами и покупателями, а также потому, что предприниматели работают исключительно в правовом поле.

По материалам Голоса Громады. Подготовила Ольга Яцына

Порекомендовать эту статью своим друзьям:

Еще новости:

О защите прав потребителей

О защите прав потребителей фото:

Сватівський районний відділ філії Державної установи «Центр пробації» в Луганській області інформує мешканців про свою діяльність

Долучилися до флешмобу Центру пробації "СТОП НАРКОТИК_КОЛЬОРИ ЖИТТЯ"

Чистота в місті – спільна справа усіх його жителів!

Здорове тіло – продукт здорового розуму

Спільна нарада Сватівського РВ філії ДУ «Центр пробації» в Луганській області та Сватівського ВП ГУНП в Луганській області.