Алёна Дробаха: «Плохих клиентов не бывает, бывают непонятые клиенты». Новини Голос Громади

Каждая женщина мечтает быть всегда молодой и привлекательной. Кто-то тратит на красоту немалые деньги, а кто-то просто не может себе это позволить. И тем не менее любая женщина ищет возможность выглядеть отлично при малых затратах и при этом остаться довольной результатом от общения с профессионалами.

После посещения салона «Алёнка», который находится на центральном рынке города Сватово, всегда остается хорошее впечатление после внимательного обслуживания. Положительные отзывы и многочисленные дипломы только подтверждают профессионализм этого коллектива. Директор салона красоты Алёна Дробаха поделилась личным опытом создания успешного бизнеса.

- Расскажите о себе. Как пришла идея открыть свой салон?

- Меня зовут Алёна, я занимаюсь парикмахерским искусством уже более 12 лет. Пожалуй, начну с того, что я в самом начале своего пути была обычным парикмахером, работала как в Сватово, так и за его пределами. И только спустя много лет поняла, что в состоянии начать собственное дело. Это решение я приняла за одну ночь и мне захотелось воплотить свою идею в жизнь как можно скорее!

- Сколько времени существует салон?

- 14 февраля нам исполнилось два года.

- Почему Вы выбрали именно это название? Возможно, оно связано с какой-то историей?

- Мне не хотелось называть свой салон слишком помпезно. У меня не возникло никакого другого названия как "Алёнка". Возможно, сыграло роль то, что меня так зовут.

- Какие были первые шаги?

- Первым делом нужно было найти место для работы. Так как решение о создании салона было спонтанным, я отлично понимала, что найти подходящее помещение достаточно трудно, учитывая мое финансовое положение.

- Кто Вас поддерживал в начале пути?

- В принципе, я не требовала особой поддержки. Если что-то решила, то стараюсь маленькими, но уверенными шагами идти к своей цели. Но мои родные с восторгом поддержали мое решение. Я очень им благодарна за моральную поддержку и веру в меня. Они мне помогали советами – куда обращаться по тому или иному вопросу, так как открыть свой бизнес – это кропотливая работа.

- Какова доля везения и удачи в Вашем бизнесе?

- Скорее всего, упорный труд помог мне иметь то, что у меня есть на данный момент.

- Бывают ли моменты, когда Вас покидает вдохновение, теряете веру в себя или в свою работу?

- Их было очень много, и с каждой новой проблемой их добавлялось еще больше. Были сомнения по поводу дальнейшего развития бизнеса. Но опять же, если я начала идти к своей цели, я иду до конца.

- Какими качествами должен обладать руководитель модного и успешного салона?

- Начнем с того, что в салоне должен быть финансовый директор, который ведет всю документацию, решает вопросы ремонта и т.д. Должен быть арт-директор – воплотитель проектов, который отвечает за сплоченность коллектива, атмосферу работы и непосредственно за клиентов. Я занимаюсь этим всем сама, то есть работаю одновременно на двух должностях. Хочу признаться, что это достаточно сложно. Мне бы хотелось заниматься больше творчеством, а не сидеть за бумагами. Руководитель должен «гореть» новыми идеями и быть в курсе всех последних новинок. В принципе, если человек любит свою работу, он будет максимально продвигать и усовершенствовать свой бизнес.

- Какими требованиями нужно руководствоваться, подбирая сотрудников? Каким должен быть специалист?

- Если быть честной, я никогда не предъявляла жестких требований к своим работникам. И если у человека есть желание, любого можно научить и направить его работу в нужное русло. В первую очередь мой коллектив – это люди, которым я могу доверять, с которыми мне не страшно преодолевать любые сложности.

Сегодня со мной работают два мастера Инна и Аня. Инна со мной с самого начала. В бывшем салоне было всего два рабочих места, и в дополнительных сотрудниках я не нуждалась. С открытием нового салона к нам пришла работать Аня. Позже к нам присоединилась и Вика, она у нас специализируется на наращивании ресниц.

- Расскажите немного о своих сотрудниках? Какие отношения в коллективе? Есть ли конкуренция?

- У нас полное взаимопонимание. Каждый из нас с пониманием относится к проблемам других. Мне же, как руководителю, нужно уметь выдерживать тонкую грань в отношениях — знать, когда надо потребовать порядок и в то же время всегда уметь поддержать своих коллег. А насчет конкуренции, то её в нашем коллективе нет. У каждого наработана своя база клиентов. Список клиентов постоянно меняется — кто-то уходит, кто-то возвращается, но мне это только придает сил и энергии, чтобы развиваться дальше.

- В маркетинге услуг есть так называемый "момент истины", это когда у клиента складывается первое впечатление о салоне. Что бы Вы назвали в салоне «Алёнка» "моментом истины"?

- Я думаю, что это не свойственный в нашем городе индивидуальный подход к каждому клиенту. Клиент в большинстве случаев боится расслабиться, переживает, что его за что-то осудят. У нас на счет этого – табу. Все, что происходит в салоне, тут же и остается. Главные правила – индивидуальный подход к каждому клиенту и искренность. Плохих клиентов не бывает, бывают непонятые клиенты. Если мастер профессионально выполняет свою работу, то клиент никогда не откажется от его услуг. Например, я бы не боялась переехать работать в другое место, потому что клиент всегда идет за мастером.

- Чем Вы гордитесь?

- В первую очередь своим коллективом. Люблю свою работу, люблю рабочую атмосферу салона, которую создают наши приветливые мастера и дополняет яркий интерьер. Работаем только с качественными материалами и, как показывает многолетний опыт, не зря. Мне всегда приятно слышать хорошие отзывы о работе нашего салона, это лишний раз доказывает, что мы на правильном пути.

- Без чего не выходит ни один клиент из Вашего салона?

- Естественно, без хорошего настроения. Мы прилагаем максимум усилий для этого. В первую очередь, предоставляя профессиональные услуги. Клиент всегда приходит с особыми пожеланиями, и мы их пытаемся воплотить в жизнь.

- Сложно ли выдержать конкуренцию в Сватово?

- Если разобраться, то не сложно, нужно просто постоянно учиться на своих ошибках. Тот мастер, который полностью отдается своему делу, у него просто нет времени думать о какой-то конкуренции. Его мысли заняты тем, как качественно и профессионально выполнить свою работу, чтобы клиент остался доволен. А деньги – это уже дополнительный бонус к тем довольным клиентам, которых я вижу в своем салоне каждый день.

- Что бы Вы пожелали своим коллегам-руководителям «красивого» бизнеса?

- Конечно же, не стоять на месте. Ставить цели и добиваться их. Я хочу пожелать, чтобы они радовались не только своим успехам, но и успехам коллег.

- Спасибо за общение. Желаем процветания Вашему бизнесу и побольше понятых клиентов.

Алёна Гончарова

Порекомендовать эту статью своим друзьям:

Алёна Дробаха: «Плохих клиентов не бывает, бывают непонятые клиенты»

Алёна Дробаха: «Плохих клиентов не бывает, бывают непонятые клиенты» фото:

Опрелюднення проектів рішень

Які проблеми сьогодні вирішуємо і що плануємо зробити

Новини кримінальні

Захистили проектів на 22,5 мільйони гривень

Минулого тижня до нас завітали Литовці!